Questions fréquentes

J'ai commandé un patron mais je ne l'ai pas reçu, comment faire ?

Bonjour et merci beaucoup pour votre achat sur Wissew. Que faire si vous avez reçu votre confirmation de commande mais pas votre patron ?

Option 1 – Vérifier les indésirables

La première chose à faire est de vérifier si votre patron n’a pas atterri par hasard dans les mails PROMOTIONS/SOCIALS ou dans vos Spams.

Option 2 – Télécharger votre patron sur votre compte client (vous avez créer un compte client)

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez télécharger votre patrons dans votre espace client.

Pour cela, connectez-vous à votre compte grâce à votre mail et à votre mot de passe. Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Mes Commandes », toutes vos commandes apparaissent dans un tableau.

Cliquer sur « Détails » dans la dernière colonne à droite du tableau. Vous arrivez alors sur la page résumant votre achat sur Wissew. (Comme sur l'image ci-dessous)


Descendez jusqu’à voir la liste des produits achetés et cliquez sur le nom du patron à télécharger. (ou faites un clique droit et choisissez "ouvrir dans un nouvel onglet").

Votre patron se télécharge alors automatiquement dans la partie « Téléchagement » de votre ordinateur.

Option 2 – Télécharger votre patron même si vous n'aviez pas de compte client

Pour cela, cliquez sur "Suivi invité" à la fin de votre mail "Confirmation de commande". Renseignez votre numéro de commande (reçu par mail) et votre mail de commande, puis cliquez sur Envoyer.

Descendez jusqu’à voir le tableau suivent avec la liste des produits achetés et cliquez sur le nom du patron à télécharger.

Votre patron se télécharge alors automatiquement dans la partie « Téléchagement » de votre ordinateur.

Merci pour votre lecture, nous espérons vous avoir aidé.


J'ai commandé en tant qu'invité et je n'ai pas reçu mon patron, comment le récupérer ?

Bonjour et merci beaucoup pour votre achat sur Wissew. Que faire si vous avez reçu votre confirmation de commande mais pas votre patron ?

Option 1 – Vérifier les indésirables

La première chose à faire est de vérifier si votre patron n’a pas atterri par hasard dans les mails PROMOTIONS/SOCIALS ou dans vos Spams.


Option 2 – Télécharger votre patron même si vous n'aviez pas de compte client


Pour cela, cliquez sur "Suivi invité" à la fin de votre mail "Confirmation de commande". Renseignez votre numéro de commande (reçu par mail) et votre mail de commande, puis cliquez sur Envoyer.

Descendez jusqu’à voir le tableau suivent avec la liste des produits achetés et cliquez sur le nom du patron à télécharger (ou faites un clique droit et choisissez "ouvrir dans un nouvel onglet").

Votre patron se télécharge alors automatiquement dans la partie « Téléchargement » de votre ordinateur.

Merci pour votre lecture, nous espérons vous avoir aidé.


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Après règlement de votre commande sur le site www.wissew.com, vous recevrez immédiatement un email avec un lien vous permettant de télécharger vos achats (pensez à regarder dans vos spams !).

Vous pouvez également télécharger votre patron directement depuis votre espace client. Plus de détails sur cette étapes sont expliqués ici.

Nous espérons avoir répondu à votre question.


Comment télécharger mon patron PDF ?

Les fichiers sont compressés au format .zip et vous sont envoyés par mail juste après votre achat sur le site de Wissew. Le téléchargement est très simple et rapide, il suffit de cliquer sur le nom du fichier et le patron se télécharge automatiquement sur votre ordinateur. Vous le retrouverez dans vos téléchargements.

Après avoir téléchargé votre patron, nous vous conseillons vivement de l’enregistrer. Choisissez alors un emplacement spécifique sur votre ordinateur. L’idéal étant de créer un dossier spécifique à vos patrons de couture.

Notez que les téléphones et tablettes ne prennent pas en charge nativement le format .zip. Il faut donc impérativement procéder au téléchargement depuis un ordinateur de bureau (Mac ou PC).

Les ordinateurs récents téléchargent sans aucun souci les fichiers .zip.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez télécharger WinZip (PC) ou Izip (Apple).

Ensuite, pour optimiser l’utilisation de votre patron numérique au format .pdf, nous vous conseillons de télécharger la dernière version d’Adobe Acrobat Reader pour PC ou Adobe Acrobat Reader pour Mac.

Si malgré toutes ces astuces, vous ne parvenez toujours pas à lire vos fichiers, soufflez un bon coup et essayez, dans la mesure du possible, d’utiliser un autre ordinateur !


Comment connaître les fournitures nécessaires pour réaliser le patron ?

Afin de connaître les fournitures nécessaires, rendez-vous sur la page produit du modèle, cliquez sur "Matériel et métrage", vous y trouverez alors les informations recherchées.

Si elles ne sont pas inscrites sur la page produit du modèle, elles seront disponibles dans le guide envoyé avec le patron pdf.


Comment puis-je télécharger mon patron via mon compte client ?

Télécharger votre patron sur votre compte client (vous avez créer un compte client)

Pour cela, connectez-vous à votre compte grâce à votre mail et à votre mot de passe. Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Mes Commandes », toutes vos commandes apparaissent dans un tableau.

Cliquer sur « Détails » dans la dernière colonne à droite du tableau. Vous arrivez alors sur la page résumant votre achat sur Wissew. (Comme sur l'image ci-dessous)


Descendez jusqu’à voir la liste des produits achetés et cliquez sur le nom du patron à télécharger.

Votre patron se télécharge alors automatiquement dans la partie « Téléchagement » de votre ordinateur.

Option 2 – Télécharger votre patron même si vous n'aviez pas de compte client

Pour cela, cliquez sur "Suivi invité" à la fin de votre mail "Confirmation de commande". Renseignez votre numéro de commande (reçu par mail) et votre mail de commande, puis cliquez sur Envoyer.

Descendez jusqu’à voir le tableau suivent avec la liste des produits achetés et cliquez sur le nom du patron à télécharger.

Votre patron se télécharge alors automatiquement dans la partie « Téléchagement » de votre ordinateur.

Merci pour votre lecture, nous espérons vous avoir aidé.


Comment bien imprimer mon patron ? 

Comme pour toutes impressions classiques, il vous faut une imprimante A4 si votre patron est en format A4.

Néanmoins, il faut que vous fassiez attention à deux choses pour être bien sûr de la bonne échelle : 

1- il faut que votre imprimante soit bien parametrée avec une échelle de 100% et que celle-ci ne vous rajoute aucune marge. De plus pensez bien à respecter l'orientation : paysage ou portrait en fonction des patrons. 

2- imprimez le carré test de votre PDF uniquement (petit carré d'une surface du patron PDF permettant de se rendre compte de l'échelle) mesurez le et vérifiez si l'échelle est la bonne. Une fois la vérification effectuée, vous pouvez imprimer l'intégralité du patron.


Existe-t-il des bons cadeaux Wissew ?

Il existe effectivement des bons cadeaux chez Wissew à offrir à ses proches ! Il en existe 3 et sont respectivement d'une valeur de 30, 50 et 100 euros. 

Pour offrir un bon cadeau de 30€ cliquez ici.
Pour offrir un bon cadeau de 50€ cliquez ici.
Pour offrir un bon cadeau de 100€ cliquez ici.


Nous espérons avoir répondu à votre question. 


Catégories

MON COMPTE CLIENT
Comment puis-je recevoir les newsletters ?

Comme beaucoup de nos clients vous pouvez recevoir nos newsletters chaque semaine. 

Pour s'inscrire, il vous suffit de renseigner votre adresse mail en bas de notre site dans la barre " Reste au courant ". Une fois cela fait, vous serez enregistrés dans notre base de données et vous pourrez recevoir vos newsletters et rester au courant de nos nouveautés, des réalisations de la communication et des articles parus sur notre blog. 

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Nous espérons avoir répondu clairement à vos questions.


J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Pas de panique, cliquez sur le cadenas sur la page d'accueil du site www.wissew.com puis sélectionnez l'option "mot de passe oublié".

Si vous suivez bien les étapes inscrites, un mail vous sera envoyé et vous pourrez modifier votre mot de passe afin de vous connecter à votre compte.


MON COMPTE CRÉATEUR
Comment devenir créateur Wissew ?

Afin de devenir créateur sur Wissew, rien de plus simple :
1 - INSCRIVEZ VOUS SUR WISSEW.COM

Sur le site wissew.com, cliquez sur le cadenas dans le menu et sélectionnez l'option "INSCRIPTION" (Image ci-dessous)

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? Mémorisez bien votre mot de passe.

2- CONNECTEZ-VOUS À VOTRE ESPACE CRÉATEUR

Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur l'icon "mon compte" dans le menu puis sur "CRÉATEUR WISSEW". (Image ci-dessous)

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3- RENSEIGNEZ VOUS INFORMATIONS CRÉATEUR

Entrez votre nom, votre prénom, votre adresse mail et votre numéro de téléphone. Ces informations sont importantes pour nous, veuillez à entrer les bonnes données. Choisissez un nom pour votre boutique et remplissez le champs "Nom de la boutique (URL)", ce champ ne doit par contenir de majuscule et les espaces doivent être remplacés par des "-".

Ex : si le nom de votre boutique est "L'atelier de Marine", le nom de votre boutique (URL) doit être "l-atelier-de-marine".

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4- ÇA Y EST VOUS ÊTES CONNECTÉ ?

Afin de mieux comprendre comment fonctionne votre espace, consulter la documentation suivante :


Comment puis-je me créer un profil créateur sur Wissew ?

1 - AJOUTEZ UNE DESCRIPTION POUR VOTRE PROFIL

Sur votre espace créateur, cliquez sur "MODIFIER LE PROFIL" et ajoutez une description. La description est très importante afin de donner envies à vos futurs clients d'acheter vos patrons. Parlez de vous, de vos motivations et de vos particularités. La vraie question est : Pourquoi acheter chez vous et pas chez d'autres ?

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2- RENSEIGNER UNE IMAGE DE PROFIL ET UN LOGO

Cliquez sur "Images" et renseigner une image de profil et un logo de marque (ce peut être les deux mêmes images)

→ Avant de téléchargez vos images sur le site :

  • Redimentionnez l'image grâce à photoshop/Sketch/Gimp. La taille doit être carré Cette règle nous permet de garder une homogénéité sur notre site.
  • Compressez les images grâce à : https://compressjpeg.com/ - Cette étape est indispensable afin d'optimiser le temps de chargement de vos pages.
  • Renommez les images pour optimiser votre SEO. (⚠️ Pas d'espace, pas de majuscule, pas d'accent, les mots doivent être séparés par "-") Ex : createur-wissew-monique

3 - AJOUTEZ UNE DESCRIPTION POUR VOTRE PROFIL EN ANGLAIS

Cliquez sur "ENGLISH" en haut à droite et ajoutez une description en anglais. La description en anglais est indispensable afin de diversifier vos clients.


Comment connecter mon compte Stripe à Wissew ?

Afin de recevoir votre argent, il est indispensable de connecter un compte stripe à votre interface Wissew. 

Cette liaison vous permet de recevoir automatiquement l’agent de vos ventes sur votre compte bancaire. Vous gagnez alors en visibilité sur vos gains en temps réel.

Afin de connecter votre compte Stripe à votre interface, connectez-vous sur votre compte Wissew, cliquez sur “CRÉATEUR WISSEW” dans le menu puis sur “GÉRER STRIPE”. Via le bouton bleu, vous pourrez lier votre compte Stripe ou vous créer un compte Stripe dédié. Pour plus d'informations consultez ce document explicatif.

Votre compte Stripe est bien lié à votre compte Wissew lorsque le bouton bleu devient vert comme sur l’image en pièce-jointe.



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MES PATRONS DE COUTURE WISSEW
Quelle imprimante dois-je utiliser ?

Tous nos patrons PDF sont vendus au format A4, pour les imprimer une imprimante familiale toute simple sera suffisante.
Certains patrons sont, en plus du format A4, disponibles en format A0. Le format A0 vous permet de gagner du temps sur l'étape d’assemblage. Pour ceux-ci privilégiez une imprimante professionnelle ou rendez-vous chez un imprimeur. Que vous choisissiez une impression A0 ou une impression A4, le résultat final sera le même.


Les marges de couture sont-elles incluses dans le patron ?

En général les marges de coutures sont incluses dans tous nos patrons sauf exceptions. Nous vous conseillons cependant de vérifier le manuel de montage du patron afin de connaître la valeur des marges de couture.


Comment assembler mon patron PDF ?

Pour les formats A3, A4 et US Letter, vous pouvez reconstituer la planche en vous aidant du plan d’assemblage et des instructions sur votre guide. Le guide vous a été envoyé par mail avec votre patron. Pensez à découper les marges si besoin et à coller proprement les feuilles.


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OUVERTURE ET RECEPTION PATRONS PDF
J'ai une alerte de sécurité lorsque je souhaite ouvrir le fichier PDF, que faire ?

Lorsque nous vous envoyons vos patrons PDF, nous vous envoyons un fichier zip afin d’optimiser votre temps de téléchargements.

Pas de panique, un fichier zip est très simple à ouvrir, vous n’avez pas besoin de recourir à WinZip ou à un quelconque programme de décompression payant.

Découvrez ce très bon article de Wikihow qui vous explique comment ouvrir votre fichier Zip sous Windows ou sous Mac : https://fr.wikihow.com/ouvrir-un-fichier-.zip-sans-Winzip.


Sachez, qu'il n'est pas possible de télécharger un fichier .zip via un téléphones ou une tablette. Il faut donc impérativement procéder au téléchargement depuis un ordinateur de bureau (Mac ou PC).


Les versions les plus anciennes de Windows rechignent souvent à ouvrir les fichiers .zip. Vous aurez parfois un message d'erreur comme celui-ci :




Si c'est le cas, cliquez sur les 3 points et choisissez l'option "Convertir", le fichier se téléchargera alors sans problème sur votre ordinateur.

Si malgré toutes ces astuces, vous ne parvenez toujours pas à lire vos fichiers, soufflez un bon coup et essayez, dans la mesure du possible, d’utiliser un autre ordinateur !


J'ai commandé un patron mais je ne l'ai pas reçu, comment faire ?

Bonjour et merci beaucoup pour votre achat sur Wissew. Que faire si vous avez reçu votre confirmation de commande mais pas votre patron ?

Option 1 – Vérifier les indésirables

La première chose à faire est de vérifier si votre patron n’a pas atterri par hasard dans les mails PROMOTIONS/SOCIALS ou dans vos Spams.

Option 2 – Télécharger votre patron sur votre compte client (vous avez créer un compte client)

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez télécharger votre patrons dans votre espace client.

Pour cela, connectez-vous à votre compte grâce à votre mail et à votre mot de passe. Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Mes Commandes », toutes vos commandes apparaissent dans un tableau.

Cliquer sur « Détails » dans la dernière colonne à droite du tableau. Vous arrivez alors sur la page résumant votre achat sur Wissew. (Comme sur l'image ci-dessous)


Descendez jusqu’à voir la liste des produits achetés et cliquez sur le nom du patron à télécharger. (ou faites un clique droit et choisissez "ouvrir dans un nouvel onglet").

Votre patron se télécharge alors automatiquement dans la partie « Téléchagement » de votre ordinateur.

Option 2 – Télécharger votre patron même si vous n'aviez pas de compte client

Pour cela, cliquez sur "Suivi invité" à la fin de votre mail "Confirmation de commande". Renseignez votre numéro de commande (reçu par mail) et votre mail de commande, puis cliquez sur Envoyer.

Descendez jusqu’à voir le tableau suivent avec la liste des produits achetés et cliquez sur le nom du patron à télécharger.

Votre patron se télécharge alors automatiquement dans la partie « Téléchagement » de votre ordinateur.

Merci pour votre lecture, nous espérons vous avoir aidé.


J'ai commandé en tant qu'invité et je n'ai pas reçu mon patron, comment le récupérer ?

Bonjour et merci beaucoup pour votre achat sur Wissew. Que faire si vous avez reçu votre confirmation de commande mais pas votre patron ?

Option 1 – Vérifier les indésirables

La première chose à faire est de vérifier si votre patron n’a pas atterri par hasard dans les mails PROMOTIONS/SOCIALS ou dans vos Spams.


Option 2 – Télécharger votre patron même si vous n'aviez pas de compte client


Pour cela, cliquez sur "Suivi invité" à la fin de votre mail "Confirmation de commande". Renseignez votre numéro de commande (reçu par mail) et votre mail de commande, puis cliquez sur Envoyer.

Descendez jusqu’à voir le tableau suivent avec la liste des produits achetés et cliquez sur le nom du patron à télécharger (ou faites un clique droit et choisissez "ouvrir dans un nouvel onglet").

Votre patron se télécharge alors automatiquement dans la partie « Téléchargement » de votre ordinateur.

Merci pour votre lecture, nous espérons vous avoir aidé.


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