Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes navrés que vous rencontriez des soucis pour retrouver le patron pdf que vous avez précédemment commandé.

Sachez qu'automatiquement après une commande, nous vous envoyons un mail comprenant les liens de téléchargement des patrons pdf. Le mail porte l'objet : "[Wissew] Téléchargez les produits commandés". En fonction de la sécurité que vous avez paramétré sur votre boîte mail, il se peut que ce mail atterrisse dans vos indésirables. Avez-vous pensé à vérifier vos spams ?

Pour vos futures commandes, sachez que vous pouvez aussi télécharger le ou les patrons commandés directement sur la page de confirmation de commande.

Pour finir, sachez que vous pouvez récupérer vos patrons PDF commandés à tout moment sur votre compte client. Il existe deux manières de procéder, en fonction de votre type de commande.

1 - Si vous avez un compte client Wissew, connectez-vous à votre compte en cliquant sur ce lien. Entrez votre adresse mail et votre mot de passe. Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. 

Dans le menu, rendez-vous dans la rubrique « Mes Commandes », toutes vos commandes apparaissent dans un tableau. Après avoir identifié la commande précédemment effectuée, cliquez sur « Détails » dans la colonne la plus à droite.

Vous arrivez alors sur la page résumant votre achat effectué sur Wissew. Descendez jusqu’à la liste des produits commandés et cliquez sur le nom du patron à télécharger. Votre patron se télécharge alors automatiquement dans la partie « Téléchargement » de votre ordinateur.

2 - Si vous avez commandé en tant qu'invité, rendez-vous sur ce lien et renseignez votre numéro de commande et votre mail de commande. Votre numéro de commande vous a normalement été envoyé par mail, pensez à vérifier vos spams. 

Vous arrivez alors sur la page résumant votre achat effectué sur Wissew. Descendez jusqu’à la liste des produits commandés et cliquez sur le nom du patron à télécharger. Votre patron se télécharge alors automatiquement dans la partie « Téléchargement » de votre ordinateur.

Nous espérons que l'une de ces deux techniques a fonctionné pour vous. Si ce n'est pas le cas, envoyez-nous un mail à l'adresse contact@wissew.com. Nous vous enverrons à nouveau le ou les patrons commandés. Notre service client est disponible de 8h à 18h tous les jours ouvrés.

Merci pour votre lecture et à très vite.