Bonjour,

Nous vous remercions pour votre commande. Nous sommes navrés que vous rencontriez des soucis pour télécharger le patron pdf que vous avez précédemment commandé.

Sachez que nos patrons sont envoyés au format .zip ou .pdf sur votre mail de commande. Pour ouvrir vos patrons nous vous conseillons d'utiliser l'outil gratuit Adobe Reader que vous pouvez télécharger ici.

Il se peut, très rarement, que l'envoi de fichier par mail altère les dossiers et vous empêche de télécharger vos patrons correctement. 

Dans ce cas, sachez que vous pouvez télécharger à nouveau vos patrons PDF commandés à tout moment sur votre compte client. Il existe deux manières de procéder, en fonction de votre type de commande.

1 - Si vous avez un compte client Wissew, connectez-vous à votre compte en cliquant sur ce lien. Entrez votre adresse mail et votre mot de passe. Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. 

Dans le menu, rendez-vous dans la rubrique « Mes Commandes », toutes vos commandes apparaissent dans un tableau. Après avoir identifié la commande précédemment effectuée, cliquez sur « Détails » dans la colonne la plus à droite.

Vous arrivez alors sur la page résumant votre achat effectué sur Wissew. Descendez jusqu’à la liste des produits commandés et cliquez sur le nom du patron à télécharger. Votre patron se télécharge alors automatiquement dans la partie « Téléchargement » de votre ordinateur.

2 - Si vous avez commandé en tant qu'invité, rendez-vous sur ce lien et renseignez votre numéro de commande et votre mail de commande. Votre numéro de commande vous a normalement été envoyé par mail, pensez à vérifier vos spams. 

Vous arrivez alors sur la page résumant votre achat effectué sur Wissew. Descendez jusqu’à la liste des produits commandés et cliquez sur le nom du patron à télécharger. Votre patron se télécharge alors automatiquement dans la partie « Téléchargement » de votre ordinateur.

En téléchargeant vos patrons directement sur votre compte client, vous évitez l'envoi des fichiers par mail et cette technique devrait résoudre votre problématique. Nous espérons que l'une de ces deux techniques a fonctionné pour vous. Si ce n'est pas le cas, envoyez-nous un mail à l'adresse contact@wissew.com. Nous vous enverrons à nouveau le ou les patrons commandés. Notre service client est disponible de 8h à 18h tous les jours ouvrés.

Merci pour votre lecture et à très vite.