J'ai commandé un patron mais je ne l'ai pas reçu, comment faire ?


Bonjour et merci beaucoup pour votre achat sur Wissew. Que faire si vous avez reçu votre confirmation de commande mais pas votre patron ?

Option 1 – Vérifier les indésirables

La première chose à faire est de vérifier si votre patron n’a pas atterri par hasard dans les mails PROMOTIONS/SOCIALS ou dans vos Spams.

Option 2 – Télécharger votre patron sur votre compte client (vous avez créer un compte client)

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez télécharger votre patrons dans votre espace client.

Pour cela, connectez-vous à votre compte grâce à votre mail et à votre mot de passe. Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Mes Commandes », toutes vos commandes apparaissent dans un tableau.

Cliquer sur « Détails » dans la dernière colonne à droite du tableau. Vous arrivez alors sur la page résumant votre achat sur Wissew. (Comme sur l'image ci-dessous)


Descendez jusqu’à voir la liste des produits achetés et cliquez sur le nom du patron à télécharger. (ou faites un clique droit et choisissez "ouvrir dans un nouvel onglet").

Votre patron se télécharge alors automatiquement dans la partie « Téléchagement » de votre ordinateur.

Option 2 – Télécharger votre patron même si vous n'aviez pas de compte client

Pour cela, cliquez sur "Suivi invité" à la fin de votre mail "Confirmation de commande". Renseignez votre numéro de commande (reçu par mail) et votre mail de commande, puis cliquez sur Envoyer.

Descendez jusqu’à voir le tableau suivent avec la liste des produits achetés et cliquez sur le nom du patron à télécharger.

Votre patron se télécharge alors automatiquement dans la partie « Téléchagement » de votre ordinateur.

Merci pour votre lecture, nous espérons vous avoir aidé.